九游会j9网站首页梅晓群：宝马中国每年都举办技能大赛，但是钣金喷漆是第一次办。2011年2月，发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、关爱“三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。而钣金和喷漆业务是顾客需求最广泛的业务，因此专门创立了本次大赛。

　　梅晓群：我觉得真正要把售后服务战略实施到位的话，还要靠员工和经销商。宝马比较早期时已经意识到了这一点，所以一直以来对经销商人才培养投入巨大。目前宝马已经拥有了包括2个培训中心、8个培训基地、11个合作钣喷培训点的、覆盖全国的培训网络。真正要给客户非常好的服务，需要在这方面有一个长期的积累，这是我们和竞争对手不一样的地方。

　　康波：谈到我们保养的价格，拿宝马320作为例子，我们三年6万公里的保养费用，算下来一天也就10元多，宝马的保养费用并没有想象中那么昂贵。

　　问：钣金喷漆的展示中，有很多内部的细节车主是感受不到的。如何才能让车主感受到这些专业的东西呢？

　　康波：我们在新的一年里面会加大售后服务的宣传力度。我们的钣喷核心技术叫做“胶粘铆接”，跟原先传统的焊接技术不同，大大提升了安全系数。很多车主并不知道，需要我们多花点时间告诉车主。