【编者按】老吾老以及人之老，青岛银行针对老年客户梳理了个性贴心的服务流程，让老年客户感受到家一般的温暖。

　　最近营业厅每隔两天就会来一位大爷，穿着普通。来厅堂前两次也不怎么说话，就在等待区拿各种彩页，大堂经理经理问他有没有什么需要帮助的地方大爷也不说话，经常拿着彩页就走了。

　　几次下来大堂经理李碧伦把这个大爷的情况告诉了理财经理卢钰洁，下一次大爷来厅堂的时候，理财经理卢钰洁就过去跟大爷聊天了。小卢问“大爷，您是住在附近吗，之前有没有听说过我们青岛银行呢？”大爷说没有了解过，之前都是在信用社和邮储银行存取钱。小卢简单的给大爷介绍了一下青岛银行，又给大爷端来一杯热水，得知大爷没有吃早饭，小卢跑去给大爷买了一份蒸饺和豆浆，把大爷带到了贵宾客户区。

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　　小卢一边示意大爷赶紧把早饭吃了，又跟大爷聊起家常，让大爷有空就常来行里坐坐，并给大爷递上了自己的名片，让大爷有事儿可以联系她。隔了几天，大爷又来了，这次大爷带了一个布包，跟小卢经理说把自己的养老钱全部取出来了，让小卢给存个定期。原来大爷在邮储银行存钱时，保险公司驻点的工作人员把大爷的钱存成了保险，没有告知大爷，被大爷发现之后退保损失了部分本金，大爷最近一直在选择一家放心的银行，已经找了好几家，没有找到特别满意的，这几天在青岛银行的感受让他觉得很温馨可靠，打算把所有的钱存进来。小卢经理说：“大爷，感谢您信任我们，我们一定会帮您好好保护您的养老钱，不会欺骗您。”小卢经理向大爷介绍了我们行的结构性存款，跟大爷比较了定期存款的收益差，又跟大爷沟通长短期搭配的理念。帮大爷存了一笔3个月；一笔一年期。

　　大爷非常满意，在意见簿上写下了“青岛银行服务好，让人放心，我特别满意！”