工行北京陶然亭支行秉承客户至上的服务理念，坚持党建引领，提高政治站位。通过全面优化金融服务，为百姓提供便捷化、多元化一揽子金融服务，做百姓身边的银行。

　　金融惠民，优化服务口碑。为切实满足周边居民基础金融服务需求，工行北京陶然亭支行从便民着手，从细处着眼，不断提高服务质量，提升客户满意度。该网点组织主动上门为附近商户及居民提供便利化零钱包，并长期在现金柜台准备充足零钱包、开设绿色通道，获得百姓认可好评。同时工作人员为行动不便的居民提供上门服务，将便利化金融服务送到百姓家中。

　　暖心厅堂，提高服务质量。工行北京陶然亭支行注重客户体验，依托“工行驿站+”特色场景为各年龄段客户群体提供更好的服务，该网点配备了老花镜、放大镜等老年人常用物品，日常提供点验钞机、扎把机等自助设备，并在“驿站”提供雨伞、针线、手机充电桩、医药箱等应急物品供客户使用，真正做到将服务赋予温度。

　　普及反诈知识，守护百姓资金安全。为进一步提升客户防诈能力，保护人民群众财产安全，该网点通过店内微沙龙、走进社区等形式加强反诈宣传，并结合经典案例，通俗易懂的普及反诈知识，帮助广大人民群众提升防诈能力，牢牢守护老百姓的资金安全。

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