)近日,一位客户急匆匆来到工商银行高安支行营业部,客服经理询问客户后得知,客户的弟弟现在在医院的精神病科,其名下有一张未激活的社保卡,有一笔钱马上会打到这张卡上,他们急需这笔钱,但是医院不允许他弟弟出院,本人无法来到现场激活卡,客户着急过来询问该怎么办。客服经理立刻安抚客户情绪,九游体育官网表明可以为客户提供上门服务解决问题,并立即将情况报告给网点负责人。网点负责人第一时间对网点工作人员进行合理调配,和一名工作人员一起去医院激活卡片进行特事特办上门服务,核实了客户的相关情况,成功激活了社保卡。客户对工作人员表达了感谢。
老弱病残作为银行服务的特殊群体,一直以来都是该行关注的对象。工商银行高安支行为了更好更有效地做好此类客户的金融服务,把上门服务当成了一项暖心工作,切实把金融服务做到了客户心坎里。
上门服务虽是一件小事,却体现着工行人诚心为客户解忧,也展现出工行人坚守初心使命;高安支行一直用行动始终秉承“工于至诚,行以致远”的服务理念,坚持“以客户为中心”的服务宗旨,生动展现了“工行温度”。返回搜狐,查看更多